VOC

VOC（英：Voice Of Customer）とは、顧客の声のこと。アンケートなどから顧客の声を集め分析し、業務改善などに役立てていく行為に使われることが多い。 潜在的なニーズや要望、クレームなどを顕在化し、業務の改善しより良くしていったり、新しいビジネスチャンスを生み出したりする。