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メール配信障害に伴うお客様ご対応のお願いについて

メール配信障害に伴うお客様ご対応のお願いについて

メール配信障害に伴うお客様ご対応のお願いについて

この度は弊社メール配信サービスの障害により、Bカートからのメール送信ができない事象が発生し、 お客様には大変ご迷惑をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

対象期間：2026年7月23日 16:09～16:50
この時間帯に発生していた「受注」「会員登録」「お問い合わせ」等について、メールが配信されていません。

まず、ご自身に関係する項目だけご確認ください

すべてのご案内が該当するわけではありません。下記のチェックリストで、ご対応が必要な項目をご確認ください。

該当がない項目は読み飛ばしていただいて構いません。

① 注文受付メールの再送

【送信未完】の受注について
注文受付メールが正常に送信完了しなかった場合の「対応状況」が【送信未完】となります。
対応状況を【送信未完】から【新規注文】に変更した場合もメールは自動で配信されません。下記内容を確認し、メールの手動配信を行ってくださいますようお願いいたします。

対象期間の受注については、管理者・会員への注文受付メールが配信されていません。以下の順番で対応をお願いします。

Step 1　対象の受注を確認する

管理画面 ＞ 受注管理 ＞ 受注一覧 ＞「絞込オプション」で下記の日時をそのまま貼り付けて検索してください。

開始日時：2026-07-23 16:09
終了日時：2026-07-23 16:50

Step 2　メール配信用のテンプレートを準備する

⚠️ 管理画面からの手動メール配信では、通常の自動配信テンプレート（注文受付メール）を選択できません。
そのため、先に内容をコピーした「手動配信用テンプレート」を用意していただく必要があります。

  1. コンテンツ ＞ メールテンプレート管理を開く
  2. 「注文受付」テンプレートの【編集】をクリック
  3. 「メール件名」「本文（上部）」「本文（下部）」の内容をそれぞれコピーする
  4. コンテンツ ＞ メールテンプレートのページに戻り【＋本文のテンプレート登録】をクリック
  5. 「テンプレート名」に任意の名称を入力（例：7月23日手動配信用）
  6. 「メール件名」「本文（上部）」「本文（下部）」に、手順３でコピーした内容をそれぞれ貼り付けて【登録】

※「件名」「本文（上部）」「本文（下部）」の3項目すべてに貼り付けたか、ご確認ください。

Step 3　メールを配信する

Step 1で絞り込んだ受注にチェックを入れる ＞ 処理を選択 ＞ メール配信 ＞ Step 2で登録したテンプレートを選択して配信してください。

※会員登録完了メールなど、他の自動配信メールを手動再送する場合も、同じ「先にテンプレートを登録する」手順が必要です。「②その他の未配信メールへの対応」をご参照ください。

② その他の未配信メールへの対応（会員登録など）

会員登録完了メールなど、対象期間中に配信されるべきだった他の自動配信メールについても、①と同じ手順（テンプレートを登録してから手動配信）で再送をお願いいたします。

どのメールが「自動配信メール」に該当するかは、下記ユーザーガイドでご確認いただけます。

▼Bカートから配信されるメール（ユーザーガイド）

③ お問い合わせフォームについて

一般画面のお問い合わせフォームから問い合わせができない状況となっておりました。

会員様側の画面表示について
対象期間中は、お問い合わせフォーム送信後に「問い合わせ完了」の画面には遷移せず、エラー画面が表示される状態となっておりました。

会員様側の画面でも問い合わせが完了していない表示となっておりますが、必要に応じて「障害によりお問い合わせができない状況であった」旨を会員様にお伝えいただき、再度お問い合わせいただくようご案内をお願いいたします。

会員様への周知方法としては、Bカートの「新着情報」機能を使ってサイト上にポップアップ表示することも可能です。以下に手順をご案内します。

新着情報のポップアップで会員様にお知らせする手順
  1. 管理画面 ＞ コンテンツ ＞ 新着情報管理 を開き、「新着情報登録」をクリック
  2. 「タイトル」「日付」を入力（例：タイトル「お問い合わせフォームからのメールが届いていない場合について」）
  3. 「詳細表示」で「ページ」を選択し、本文に障害の概要と「メールが届いていない場合は恐れ入りますが再度お問い合わせください」旨を記載
  4. 必要に応じて掲載期間を設定し、「状態」を「公開」にする
  5. 「新着通知」を「利用する」に設定し、表示タイプで「ポップアップタイプ」を選択（サイトへの初回アクセス時のみ表示されます）
  6. 【登録】をクリックして完了

※ポップアップタイプは初回アクセス時のみの表示となり、会員様がCookieを削除すると再度表示されます。より多くの方の目に触れやすくしたい場合は、上部に固定表示される「バナータイプ」もご検討ください。

詳細な設定方法は、下記ユーザーガイドをご参照ください。
▼新着情報管理（ユーザーガイド）

④ 外部連携サービスについて（例：ネクストエンジンなど）

Bカートからのメールで外部サービスと情報連携している場合、対象期間分のメールが配信されていないため、CSVでデータを抽出し、手動で連携していただく必要があります。

  1. 管理画面 ＞ 受注管理 ＞ 受注一覧 ＞「絞込オプション」で下記の日時をそのまま貼り付けて検索

    開始日時：2026-07-23 16:09
    終了日時：2026-07-23 16:50

  2. 該当する受注にチェック ＞ 処理を選択 ＞ CSVエクスポート
  3. エクスポートしたCSVを外部連携サービスへ取り込む

⑤ API・Webhook連携について

API・Webhookでの連携は今回の障害の影響を受けていません。対応は不要です。

ご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。
ご不明な点がございましたら、Bカートサポートセンターまでお問い合わせください。

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