株式会社UTOWA様の導入事例

株式会社UTOWAは、美容室やエステサロン向けに化粧品などの美容関連製品を卸売事業をしています。2002年8月に創業した「ウトワ」を前身に「UTOWA」へと組織を再編し、おかげ様で2022年で創業20周年となります。
UTOWA創設の基礎には、ウエムラファミリー企業グループがあり、そのマーケティングの礎を築いたのが、オリジナル化粧品の企画開発に情熱をそそぎ、メイクアップアーティストでありコスメロジストとしても知られたウエムラファミリー企業の総帥・植村秀です。もちろん、ウエムラファミリーで大切にされていた創造性が、UTOWAの全ての製品にも活かされています。

製品のコンセプトを教えてください

「プロが愛用する商品を一般の人でも使いやすく」をコンセプトに、約300種類の多種多様商品をフルラインナップで揃えています。また、季節や環境の変化に対応したバランスの良い「美」を実現するために、どなたにでも安心してお使いいただける効能の高い商品を目指し日々開発を行っています。
更に、常に最新のテクノロジーで改良を続け、長年ご愛用頂ける商品として提供させて頂いております。スキンケアやメーキャップなど、お肌の美容に関する商品を全てオリジナルブランドで取り揃えているのが強みです。

Bカートを選んだ理由を教えてください。

まず、ECカートの導入にあたって数社のサービスを比較しました。Bカートに決めた理由は、導入コストや社内の基幹システムとの連携のしやすさです。簡単なマクロを組むだけで、以前から使っていた基幹システムとBカートとの連携をスムーズに行う事が出来ました。webに関する知識を持ち合わせていない社員でも、顧客管理や商品登録などの作業を滞りなくできる点も大きな魅力です。

次に、Bカートのオプション機能である「代理店機能」です。私たちの取り扱うメイク関連の商品はカラーバリエーションも多く、代理店で在庫を持つことが難しいというのが現状です。そこを代理店機能を用いることで解決できると考えました。現在は代理店機能周りのフローを整備している最中なので、今後は機能を活かすことで現場スタッフの方々を少しでもお手伝いできればと考えています。

EC受注へ100％移行できた秘訣を教えてください。

当然の事ながら、いきなり全顧客の受注をECサイトへ切り替えることは困難なため、BtoB-ECサイトの立ち上げから1年程は、営業担当にタスクを割り振ってサイト案内を行いつつ、FAX受注とBtoB-ECサイトの運営を並行して進めていました。

そんな中、植村社長の「未だにFAX受注をやっているのか」という一声で、既存顧客のEC完全移行を決意しました。完全移行までの明確な期限を設け、新商品のカタログにECサイトの使い方を掲載したチラシなどを同梱し、会社全体で顧客への案内を進めていきました。やはり経営層がコミットしてくれると、スピード感やそれにかけるパワーも大きくなりますし、かなりスムーズに進められたように思います。

おかげ様で、現在はFAX受注からECサイト受注への移行が100%完了しており、既存顧客を含め全ての受注をECサイト上で行うことができています。

導入後のメリットについて教えてください。

一番大きなメリットは、FAXや電話での受注を無くすことで生産性が向上したことですね。 他にも、出荷指示の等の社内のやりとりもメールで行っていましたが、それもBカートの画面上でやり取りできるようになったことで、狙っていなかった思わぬところで工数の削減を行うこともできています。

現在では、以前から販売している商品に加え、店頭POPなどのチラシ、サンプルなどの販促ツールもECサイト上で販売しています。アナログな受発注フローが様々な面で改善され余裕ができたことで、マーケティング業務やEC業務など、これまで時間をかけることのできなかった業務にも専念できるようになりました。