株式会社BAROLO GLOBAL様の導入事例

Bカート導入以前の課題を教えてください

BAROLO・七尾：当社は正社員3人という少数精鋭で運営しており、営業担当の私がバックオフィス業務も兼務しています。 そのため、手作業の多い受注処理が最大の課題で、自動化による効率化が急務でした。以前は、メールやLINE、電話など複数のチャネルから届く注文をすべてExcelで管理しており、 処理に膨大な時間がかかるだけではなく、ヒューマンエラーも多発している状況で…。売掛金の管理や在庫確認もしづらく、取引先にご迷惑をおかけするケースもありました。

また、午前中の大半を受発注作業に費やし本来の業務である営業になかなか専念できない状態から脱却したいという思いが強かったです。

どのような経緯でBカートを導入されたのでしょうか

BAROLO・七尾：2023年12月に、Bカートとキャムマックスを同時に導入しました。 じつは前職時代からBカートとキャムマックスの存在は知っていたものの、システムの都合上活用が難しかったんです。今回2つのシステムを同時に導入でき、大変満足しています。

私はシステムの専門知識がなくWeb関連にも詳しくありませんが、Bカートもキャムマックスもサポート体制が充実していて、質問にも迅速かつ的確に対応いただけたので、導入に関するストレスはありませんでした。

Bカートの導入で、取引先との関係はどう変わりましたか

BAROLO・七尾：導入後、取引先様からネガティブな声はまったくありませんでした。 Bカートは普段のECサイトと同じような感覚で使えるので、「操作が難しい」という声は一切なく、むしろ「利便性が上がった」「クレジットカード決済が使えるようになって助かる」と好評でした。

さらに、Bカートならではの効果として、ビジュアル面での商品訴求力が格段に向上したことが挙げられます。メールやLINEでは必要最小限のアイテムしか注文されませんでしたが、 Bカートでは商品画像や詳細説明を充実させることで、「こんな商品もあったんだ」と気づいてもらえるようになりました。結果、アップセルやクロスセルが自然に実現し、客単価も向上しています。

受発注処理の自動化で営業活動にフォーカスできる時間が大幅に増え、Bカートで蓄積される顧客データや売上データを分析し施策に活かせるようになったことも、この急成長の大きな要因ですね。

システム導入を検討している企業へのアドバイスはありますか

BAROLO・七尾：当社がBカートやキャムマックスを導入したのは、まだ取引先が15社と少ない段階でした。「規模が小さいから導入はまだ早い」と思われるかもしれませんが、そんなことはありません。 システム導入にはデータ移行や既存取引先への周知が必要なので、事業規模が小さいうちに踏み切る方が導入のハードルも確実に低くなり、効率化や売上向上につながります。