株式会社丸幸様の導入事例

当社は1918年(大正7年)に創業し、2022年で105年目を迎えます。ペット事業を始めたのは25年ほど前で、それ以前は電線などに使用される碍子(がいし)の設計・製造・加工および販売を主力事業として、電力会社向けに販売していました。

現在は、ペット専用サプリメントのメーカーである米国・ガーモンコーポレーション社の「NaturVet(ネイチャーベット)」の日本・アジア圏総代理店をメイン事業とすると同時に、他の輸入総代理店から仕入れたペットフードの卸売りなども行っています。

主な顧客として、日本全国の小売店やトリミングサロン、EC店、動物病院、警察犬訓練所などが挙げられます。

ペット事業を立ち上げたキッカケを教えてください

25年前に、当時の役員が海外のペットサプリメントの国内販売に目を付けたことをキッカケに、ペット事業部を立ち上げました。

私たちはペットサプリメントの日本国内販売における黎明期に事業参入しました。事業部を立ち上げた当初は、人間用のサプリメントもそこまで普及していなかったため、少々周囲からの風当たりが強い業界でもありましたね。

現在はペットサプリメントの市場も拡大しており、今後さらに伸びていくと予想されています。近年の健康ブームで、一般消費者の中でも「人の健康に気を付けると同時に、家族であるペットの健康にも気を付けたい」という意識が芽生えてきているようです。

導入後の成果はいかがでしょうか

FAXや電話での受発注業務が少なくなったことで、手作業でシステム入力する際に起きてしまっていた商品名や数量の入力ミスも減り、とても楽になりました。

また、以前から導入していた販売ソフトとBカートを連携させることで手打ちで何かを入力するという作業が減ったのが嬉しいですね。

また、取引先にメールなどで新商品を案内する際、BtoB-ECサイトにも同内容を掲載することで、案内自体が容易にできるようになりました。現在では、BtoB-ECサイトが有力な営業ツールのひとつになっています。

新しい商品をサイトに掲載することで、それを見つけてくださった新規顧客からのお問合せも頂けるようになってきています。

既存顧客の移行などはスムーズにいったのでしょうか？

既存のお客様に対しては、1件1件連絡をしてBカートサイトを紹介しているので、スムーズとは言い難いかもしれません。しかし、ゆっくりではあるものの、着実にBtoB-ECサイトからの受注へ移行して頂いております。

システム導入当初は、新たなシステム導入に拒否反応を示すお客様もいらっしゃることが想定されたため、お客様に一斉に周知というのが難しい状況にありました。

とはいえ、BtoC向けのECモールに出店されていたお客様にはすぐに理解して頂くことができたので、その点は助かりました。