株式会社ナゴミヤ様の導入事例

私は元々経営コンサルティング企業におりまして、そこで和菓子の経営に携わったのがきっかけにこの事業を始めました。

その後、2009年に独立し「製造/販売のダイレクトなネットワークづくり」というコンセプトのもと、製造会社様と提携をし、和菓子店様の商材探しやＰＢ商品の開発、ＯＥＭ製造委託先探しなどのサポートを行っております。

創業時は、和菓子/洋菓子メーカーから商品を仕入れて、食品スーパーや和菓子店へ卸売りを行っていました。その後、中小個人店向けにも販路を拡大しました。現在、仕入先のメーカーは40社、Bカートに会員登録している卸先の和菓子店などは1110社に上ります。会員の業種は菓子店やスーパーのほか、喫茶店などの飲食店、旅館、ホテル、土産店など多様です。

Bカート導入前の課題を教えてください。

Bカート導入前は、HPなどで「無料商品カタログを送付します」という広告を打ち、カタログ請求した企業に約1000種類の商品を掲載した商品カタログを送付していました。

顧客は商品カタログを見ながらメーカーごとに異なる発注書に記入し、FAXを送る発注方法だったので発注時の顧客の負担もありました。またどんどん取引先が増えることで受注処理についても大きな負担となっていました。またFAXで受注を受けることで入力ミスが生じてしまったり、カタログを発行するコストも負担になっており、業務効率の面で大きな課題となっていました。

業務効率が向上した点はありますか？

Bカート導入後は、FAXでの手作業が減ったため受注の業務効率が圧倒的に向上しました。空いた時間を顧客との電話対応に活用し、丁寧な接客サービスにつなげています。これまで受発注業務には常時２名のスタッフが対応していたのですが、現在は１名で対応できるようになりました。

またBカートの管理画面にメモ欄が搭載されていることで、スタッフ間で受発注業務をスムーズな引き継ぎがぐこともできています。

導入の進め方として、当初は一部の顧客に限定してBカートに切り替え、生産性も向上し、順調に移行できたことを確認できたことから、2020年1月からは全ての顧客をBカートでの発注に切り替える方法を取りました。