株式会社坂ノ途中様の導入事例

Bカート導入以前の課題を教えてください

坂ノ途中・橋本：最大の課題は、Webサイトで商品の背景にあるストーリーや、生産者の想いを伝えきれていなかったことです。以前のカートシステムは機能がシンプルで、Web上から発注はできても、私たちが大切にするブランドの世界観を表現するスペースがありませんでした。

坂ノ途中・山藤：お客様に商品の詳細をお伝えするには、PDF資料を別途メールでお送りするしかありませんでした。商品ページと説明資料がバラバラに存在し、情報が分散していたんです。

また、バックヤード業務もアナログで、受注データはExcel、発送指示は紙、という方法で、手間と時間がかかり、ミスも起きやすい状態でした。

どのような経緯でBカートを導入にいたったのでしょうか

坂ノ途中・橋本：いくつかのカートシステムを比較検討した結果、Bカートが私たちのやりたいことを実現できると感じました。 Bカートにはトップページや商品詳細ページにフリースペースが多く、画像やテキストを駆使して、産地の物語やコーヒー豆の個性を存分に表現できるのが魅力的でした。
もちろん、会員別の価格設定といったBtoB卸に必要な機能が標準搭載されていて、コストパフォーマンスが高かったことも最終的な決め手です。

マーケティング面で新しい挑戦もされているそうですね

坂ノ途中・橋本：はい。Bカートで受注業務が効率化され、時間と心に余裕が生まれたことで、CRMやMAに取り組めるようになりました。 それまでメルマガは見た目も地味で、効果も測れない状態だったので、Bカートとスムーズに連携できるCRMツール「LTV-Lab for BtoB」を導入することにしました。

LTV-X・宮内：私たちが提供する「LTV-Lab for BtoB」は、BtoB ECのマーケティングに特化したCRMツールです。 Bカートに蓄積された顧客データや購買データを活用し、データ分析や顧客管理、ステップメール配信といったリピート施策を低価格で実施できます。

坂ノ途中・橋本：実際に使ってみると、HTML形式できれいなメールが簡単に作れるようになって、開封率がかなりアップしたんです。 それまで測定できなかったクリック率や購入率、購入金額なども詳細に分析できるようになり、データに基づいたマーケティングへと進化しました。

LTV-X・宮内：BtoB ECの業界では、CRMやMAツールの導入があまり進んでいませんでしたが、坂ノ途中様のように本格的に取り組まれる企業が増えています。 とくにBtoBとBtoCではカゴ落ち対策などの有効な施策が異なるので、専用ツールの価値は大きいですね。

坂ノ途中・橋本：まさにその「カゴ落ちフォロー」のメール施策だけで、年間700万円以上の売上が生まれています。 また、顧客属性や購入履歴に合わせたステップメールの配信で、サイトへの誘導数も大幅に増え、会員数や売上全体の底上げにつながっています。

LTV-X・宮内：しっかり効果が出ており嬉しく思います。 坂ノ途中様で取り組まれているメールマーケティング以外にも、アラート機能などさまざまなリピート施策がありますので、今後もしっかり支援させていただきます。