CRM(英：Customer Relationship Management)とは、直訳すると顧客関係管理となる。これは、顧客と長期的に良好な関係を気づくことでLTV（顧客価値：顧客が生涯を通してもたらす売上）の最大化をはかる事を狙ったマーケティング手法である。多くの場合、顧客情報を情報システムを使って分析や管理を行い、顧客満足度を上昇させることをねらいとする。