LTV（life time value）で顧客生涯価値のとこを指す。顧客と企業が取引を始めてから終わるまでの期間で、その顧客が企業やブランドに対してもたらす損益を累計して算出する指標のこと。

例えば、自動車ディーラーなどは車を販売するだけでなく、オイル交換やタイヤ交換などのメンテナンスにはじまり、車の乗り換えなど、車を販売しておしまい。というわけではなく、その顧客と継続的にお付き合いする。していくという視点が大切だとされている。