CSと表現された場合、カスタマーサポートとイメージしてしまうと思いますが、アメリカや日本でもスタートアップを中心とした顧客との新しい接し方として注目されている概念です。

その背景にはサブスクリプション型のビジネスモデルが普及していることが関係しています。サービスを長期的に利用してもらうためには、よりそのサービスと通じて顧客の問題を解決（もしくはより活用）してもらう必要があります。サブスクリプション型のサービスが継続的に成長していくために必要な要素としてこのカスタマーサクセスが注目されています。